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Se l’ordine non risulta confermato, il problema potrebbe essere legato al pagamento. Ecco alcuni suggerimenti:
Ecco i passaggi per completare un ordine su Merci à Vous:
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Dopo la conferma, l’ordine non può essere modificato o annullato direttamente dall’area personale. Tuttavia, se non è ancora stato spedito, il nostro servizio clienti potrebbe intervenire. Ti consigliamo di contattarci al più presto via email all’indirizzo shop@merciavous.it. Poiché operiamo con tempi rapidi per garantire una consegna veloce, faremo il possibile per assisterti.
Se riscontri un problema con il pagamento, prima verifica se ci sono errori nei dati inseriti. Assicurati che il metodo di pagamento scelto sia attivo e che ci siano fondi sufficienti. Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o un altro browser. Se hai ancora difficoltà, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@merciavous.it e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Sì, il pagamento su Merci à Vous è sicuro. Utilizziamo i più avanzati sistemi di protezione dei dati, come la crittografia SSL, per garantire che tutte le informazioni sensibili, come i dati delle carte di credito, siano trattate in totale sicurezza.
Accettiamo diversi metodi di pagamento per offrire maggiore flessibilità come carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal.
Sì, offriamo la possibilità di pagare in rate tramite PayPal. Durante il processo di checkout, se il pagamento a rate è disponibile per il tuo ordine, potrai scegliere questa opzione e seguire le istruzioni per completare la richiesta. I dettagli riguardanti i termini e le condizioni del finanziamento ti saranno forniti prima di confermare l’acquisto. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it.
No, è possibile utilizzare solo un metodo di pagamento per ciascun ordine.
La spedizione è sempre gratuita su merciavous.it per tutti gli ordini, senza condizioni minime d’acquisto.
Al momento, Merci à Vous effettua spedizioni solo all’interno dell’Italia. Non spediamo all’estero, ma stiamo lavorando per espandere il nostro servizio in futuro.
Gli ordini vengono evasi entro 24/48 ore dal lunedì al giovedì. Per le isole e alcune zone remote, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi, ma ti assicuriamo che faremo il possibile per garantirti una spedizione rapida
Il tuo ordine verrà consegnato entro i tempi indicati al momento dell’acquisto. Riceverai una notifica quando il pacco è in transito, così potrai seguire il suo arrivo.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email dal corriere con il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per seguire lo stato della tua spedizione direttamente sul sito del corriere.
Se non eri presente al momento della consegna, il corriere ha solitamente lasciato un avviso con le istruzioni per il ritiro o una nuova tentata consegna. Puoi anche verificare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento ricevuto via email.
Se un prodotto manca dal tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it il prima possibile. Controlleremo immediatamente la tua richiesta e risolveremo la situazione nel più breve tempo possibile.
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo di controllare con i tuoi vicini o il concierge (se abiti in un condominio). Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it e indagheremo insieme al corriere per risolvere il problema.
Se il tuo ordine è stato restituito al mittente, probabilmente ci sono stati problemi con l’indirizzo di spedizione o con il tentativo di consegna. Contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it per verificare la situazione e concordare una nuova spedizione.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti preghiamo di inviarci una foto del danno entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. Scrivici a shop@merciavous.it e provvederemo a sostituire l’articolo o a trovare una soluzione che ti soddisfi.
Se non hai ricevuto il tuo ordine e sono trascorsi i tempi di consegna previsti, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it. Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo un aggiornamento sul tuo ordine.
Se noti segni di manomissione o se il pacco è stato richiuso con nastro diverso da quello utilizzato da Merci à Vous (nastro marrone scuro e gommato marrone chiaro), ti consigliamo di rifiutare la consegna e di contattarci immediatamente. Faremo il possibile per risolvere la situazione.
Se ricevi solo una parte dell’ordine, è possibile che sia stato suddiviso in più colli. Controlla l’email di tracciamento per verificare se ci sono altre spedizioni in corso. Se non hai ancora ricevuto gli altri pacchi, contatta immediatamente il corriere.
Se il tuo ordine viene spedito in più colli, questa informazione sarà indicata nel tracking dell’ordine. Ti consigliamo di controllare attentamente la consegna per assicurarti di ricevere tutti i pacchi. Nel caso in cui mancasse qualche collo, ti invitiamo a contattare immediatamente il corriere.
Puoi restituire un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per avviare il reso, contattaci via email all’indirizzo shop@merciavous.it. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Il rimborso potrebbe richiedere tra 15 e 30 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della tua banca. Se il periodo di attesa è trascorso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via email a shop@merciavous.it per verificare lo stato del rimborso.
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente tra 15 e 30 giorni, in base alla banca. Il rimborso verrà elaborato una volta ricevuto il pacco restituito.
Per effettuare un reso, ti chiediamo di non rimuovere il sigillo di garanzia del prodotto. Contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it per avviare la procedura di restituzione e ricevere le istruzioni.
Se hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato, contattaci il prima possibile inviando una foto del prodotto via email a shop@merciavous.it. Esamineremo il caso e ti guideremo nel processo di restituzione o sostituzione.
No, non è possibile effettuare cambi o resi direttamente nel nostro salone. Tutti i resi devono essere gestiti tramite il nostro servizio clienti, inviando un’email a shop@merciavous.it.
Sì, puoi restituire un prodotto acquistato in saldo o con una promozione, a condizione che sia in perfette condizioni e senza il sigillo di garanzia rimosso.
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