Aiuto e FAQ

Ordini

Effettuare e confermare un ordine

Il mio ordine è confermato?

Dopo aver effettuato un ordine su merciavous.it, riceverai un’email di conferma. L’invio potrebbe richiedere alcuni minuti, quindi ti consigliamo di controllare anche la cartella spam.

Non ho potuto completare l’ordine. Cosa devo fare?

Se non sei sicuro che l’ordine sia andato a buon fine, controlla la tua posta in arrivo per verificare la ricezione dell’email di conferma. Puoi anche accedere nella tua area personale per controllare lo stato dell’ordine.

Se l’ordine non risulta confermato, il problema potrebbe essere legato al pagamento. Ecco alcuni suggerimenti:

Verifica il pagamento: Controlla che il pagamento sia stato elaborato correttamente. Se necessario, prova a completarlo nuovamente con lo stesso metodo o scegline un altro.
Cambia browser: Se riscontri problemi tecnici, prova a utilizzare un browser diverso.
Contattaci: Se il problema persiste, scrivici a shop@merciavous.it e ti aiuteremo a risolverlo.

Come posso effettuare un ordine sul sito?

Ecco i passaggi per completare un ordine su Merci à Vous:

Scegli il prodotto che desideri acquistare.
Aggiungilo al carrello cliccando su Aggiungi al carrello. Puoi continuare lo shopping o procedere con l’ordine.
Accedi al carrello cliccando sull’icona della 🛍️ in alto a destra. Qui puoi verificare i prodotti, modificare le quantità o rimuovere articoli.
Inserisci un codice promozionale (se ne hai uno) nella sezione Hai un codice promozionale?, quindi clicca su Applica.
Procedi al checkout cliccando su Checkout.
Inserisci i dati di fatturazione.
Per impostazione predefinita, l’indirizzo di fatturazione sarà lo stesso di spedizione. Se vuoi modificarlo, seleziona Spedire a un altro indirizzo e inserisci il nuovo indirizzo.
Scegli un metodo di pagamento e inserisci i dati richiesti.
Conferma l’ordine controllando tutte le informazioni e cliccando su Conferma pagamento.

Riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’ordine.

Modificare e annullare un ordine

Ho confermato il mio ordine. Posso modificarlo o annullarlo?

Dopo aver effettuato un ordine su merciavous.it, riceverai un’email di conferma. L’invio potrebbe richiedere alcuni minuti, quindi ti consigliamo di controllare anche la cartella spam.

Pagamenti

Ho un problema con il pagamento del mio ordine. Cosa devo fare?

Se riscontri un problema con il pagamento, prima verifica se ci sono errori nei dati inseriti. Assicurati che il metodo di pagamento scelto sia attivo e che ci siano fondi sufficienti. Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o un altro browser. Se hai ancora difficoltà, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@merciavous.it e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Pagare su merciavous.it è sicuro?

Sì, il pagamento su Merci à Vous è sicuro. Utilizziamo i più avanzati sistemi di protezione dei dati, come la crittografia SSL, per garantire che tutte le informazioni sensibili, come i dati delle carte di credito, siano trattate in totale sicurezza.

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

Accettiamo diversi metodi di pagamento per offrire maggiore flessibilità come carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal.

Posso pagare il mio ordine a rate?

Sì, offriamo la possibilità di pagare in rate tramite PayPal. Durante il processo di checkout, se il pagamento a rate è disponibile per il tuo ordine, potrai scegliere questa opzione e seguire le istruzioni per completare la richiesta. I dettagli riguardanti i termini e le condizioni del finanziamento ti saranno forniti prima di confermare l’acquisto. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it.

Posso utilizzare più metodi di pagamento per un singolo ordine?

No, è possibile utilizzare solo un metodo di pagamento per ciascun ordine.

Spedizione

Tempi, costi e territori

Come posso avere la spedizione gratuita?

La spedizione è sempre gratuita su merciavous.it per tutti gli ordini, senza condizioni minime d’acquisto.

merciavous.it spedisce all’estero?

Al momento, Merci à Vous effettua spedizioni solo all’interno dell’Italia. Non spediamo all’estero, ma stiamo lavorando per espandere il nostro servizio in futuro.

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini vengono evasi entro 24/48 ore dal lunedì al giovedì. Per le isole e alcune zone remote, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi, ma ti assicuriamo che faremo il possibile per garantirti una spedizione rapida

Tracciamento dell’ordine

Quando arriverà il mio ordine?

Il tuo ordine verrà consegnato entro i tempi indicati al momento dell’acquisto. Riceverai una notifica quando il pacco è in transito, così potrai seguire il suo arrivo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email dal corriere con il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per seguire lo stato della tua spedizione direttamente sul sito del corriere.

Problemi Di Consegna

Ero assente al momento della consegna. Dov’è il mio ordine?

Se non eri presente al momento della consegna, il corriere ha solitamente lasciato un avviso con le istruzioni per il ritiro o una nuova tentata consegna. Puoi anche verificare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento ricevuto via email.

Manca un prodotto dal mio ordine. Cosa devo fare?

Se un prodotto manca dal tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it il prima possibile. Controlleremo immediatamente la tua richiesta e risolveremo la situazione nel più breve tempo possibile.

Il mio ordine risulta consegnato, ma non l’ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti consigliamo di controllare con i tuoi vicini o il concierge (se abiti in un condominio). Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it e indagheremo insieme al corriere per risolvere il problema.

Il mio ordine è stato restituito al mittente. Cosa devo fare?

Se il tuo ordine è stato restituito al mittente, probabilmente ci sono stati problemi con l’indirizzo di spedizione o con il tentativo di consegna. Contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it per verificare la situazione e concordare una nuova spedizione.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti preghiamo di inviarci una foto del danno entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. Scrivici a shop@merciavous.it e provvederemo a sostituire l’articolo o a trovare una soluzione che ti soddisfi.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se non hai ricevuto il tuo ordine e sono trascorsi i tempi di consegna previsti, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it. Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo un aggiornamento sul tuo ordine.

Cosa devo fare se il mio pacco mostra segni di manomissione?

Se noti segni di manomissione o se il pacco è stato richiuso con nastro diverso da quello utilizzato da Merci à Vous (nastro marrone scuro e gommato marrone chiaro), ti consigliamo di rifiutare la consegna e di contattarci immediatamente. Faremo il possibile per risolvere la situazione.

Cosa devo fare se ricevo solo una parte del mio ordine?

Se ricevi solo una parte dell’ordine, è possibile che sia stato suddiviso in più colli. Controlla l’email di tracciamento per verificare se ci sono altre spedizioni in corso. Se non hai ancora ricevuto gli altri pacchi, contatta immediatamente il corriere.

Il mio ordine è stato suddiviso in più colli. Come posso verificare che li ho ricevuti tutti?

Se il tuo ordine viene spedito in più colli, questa informazione sarà indicata nel tracking dell’ordine. Ti consigliamo di controllare attentamente la consegna per assicurarti di ricevere tutti i pacchi. Nel caso in cui mancasse qualche collo, ti invitiamo a contattare immediatamente il corriere.

Resi e Rimborsi

I miei resi e rimborsi

Come posso restituire un prodotto acquistato su merciavous.it

Puoi restituire un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per avviare il reso, contattaci via email all’indirizzo shop@merciavous.it. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Ho restituito un prodotto, ma non ho ricevuto il rimborso. Cosa devo fare?

Il rimborso potrebbe richiedere tra 15 e 30 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della tua banca. Se il periodo di attesa è trascorso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via email a shop@merciavous.it per verificare lo stato del rimborso.

Quali sono i metodi per il rimborso ed i tempi di elaborazione?

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente tra 15 e 30 giorni, in base alla banca. Il rimborso verrà elaborato una volta ricevuto il pacco restituito.

Come posso effettuare un reso?

Per effettuare un reso, ti chiediamo di non rimuovere il sigillo di garanzia del prodotto. Contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it per avviare la procedura di restituzione e ricevere le istruzioni.

Restituzione di articoli difettosi/sbagliati?

Se hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato, contattaci il prima possibile inviando una foto del prodotto via email a shop@merciavous.it. Esamineremo il caso e ti guideremo nel processo di restituzione o sostituzione.

Posso cambiare o restituire il mio acquisto Mercì à Voùs nel salone?

No, non è possibile effettuare cambi o resi direttamente nel nostro salone. Tutti i resi devono essere gestiti tramite il nostro servizio clienti, inviando un’email a shop@merciavous.it.

Posso restituire un prodotto acquistato in saldo o con una promozione?

Sì, puoi restituire un prodotto acquistato in saldo o con una promozione, a condizione che sia in perfette condizioni e senza il sigillo di garanzia rimosso.

Cosa succede se ricevo un rimborso incompleto?

Se ricevi un rimborso incompleto, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it. Indicheremo la causa del rimborso incompleto e ti aiuteremo a risolvere la situazione.

Offerte

Come utilizzare le offerte

Dove posso inserire un codice promozionale?

Puoi inserire il tuo codice promozionale nella sezione “Hai un codice promozionale?” durante il checkout, prima di confermare il pagamento. Dopo aver inserito il codice, clicca su Applica per attivarlo.

L’offerta è valida su tutti i prodotti?

Le offerte e i codici promozionali possono essere soggetti a condizioni specifiche. Alcuni potrebbero essere validi solo su determinati prodotti, categorie o durante periodi promozionali. Ti invitiamo a leggere i dettagli dell’offerta per verificare se ci sono restrizioni.

Problemi con le offerte

Il mio codice promozionale non funziona. Cosa devo fare?

Una volta ricevuto l’ordine, il team di Merci à Vous (shop@merciavous.it) si impegnerà a spedire il vostro pacco il prima possibile! Una volta fatto ciò, quando il corriere prenderà in carico l’ordine, riceverete una email di conferma da GLS, con il Codice Tracking della spedizione. Nel caso in cui non doveste ricevere l’email, vi consigliamo di controllare nella sezione “Spam”. Non preoccupatevi: il Tracking Code arriva sempre, una volta che il corriere prende possesso del vostro pacco!
Per qualsiasi dubbio o problematica riscontrata, potete contattare la nostra Assistenza Clienti all’indirizzo shop@merciavous.it

Il Mio Account

Iscrizione alla newsletter

Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter?

Per iscriverti alla nostra newsletter, puoi farlo direttamente dal sito https://merciavous.it/, inserendo il tuo indirizzo email nella sezione dedicata alla registrazione alla newsletter.
Se desideri cancellarti dalla newsletter, puoi farlo cliccando sul link di disiscrizione che trovi in fondo a ogni email che ricevi da noi. In alternativa, contatta il nostro servizio clienti a shop@merciavous.it per richiedere la disiscrizione.

Come posso recuperare la mia password?

Se hai dimenticato la tua password, clicca su “Password dimenticata” nella pagina di login. Ti invieremo un’email con le istruzioni per reimpostarla.

Campioni ed Omaggi

Posso ricevere campioni omaggio con il mio ordine?